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面试辅导之人际沟通的方法与技巧

加入时间:2017-5-6 来源: 君睿教育

  第一,采取肯定明确的态度和行为

  被动和激进的态度对有效沟通不仅是无效的,而且是有害的,唯有采取肯定明确的态度和行为才能克服沟通中的障碍。在表达的过程中,既不放弃自己沟通的权利,也不抹杀别人沟通的权利。

  第二,采取支持性而非防御性态度

  一般来说,支持性态度是平等观念的延伸,有助于形成良好的沟通气氛;而防御性的态度是优越观念的延伸,容易造成防御性沟通。首先要对事不对人,其次是交谈时要诉诸共同的目标,不要使用判断性的语言。

  第三,减少自己对别人的刻板印象

  要想使沟通有效,还要突破自己有限的经验,开放心胸,以减少自己对别人的刻板印象。

  第四,妥善运用非言语信息

  要想有效地与人沟通,说话的语气既不要迟钝,也不能尖刻,而要自信、平静、肯定并有力;音量要大到足以让人听清楚,让对方有参与和受重视的感觉。

  第五,培养正确的倾听方式

  正确的倾听方式不是与生俱来的,也不是每个人都会的,它需要在生活和工作中不断地锻炼和培养,以下是相关原则:

  注意听说话者(传信者)的主题;

  集中注意力倾听说话者的信息;

  不要让情感影响听力;

  不要认为所听到的信息是熟悉的,或不熟悉的甚至琐碎的;

  不要只注意听到事实;

  在未完全了解对方之前避免在心中思索答案;

  尽量忽视周围环境中让人不舒服的东西;

  尽量对说话者的话题表现出兴趣;

  注意说话者的非言语信息;

  不要害怕听到困难而复杂的信息。

  换言之,沟通的时候要尽量压制自己批评的欲望,完全站在接受者的角度上,才能慢慢培养出正确的倾听技巧。

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